Le support technique du COMPAS Dynamique a fait peau neuve ! Je suis heureux de vous présenter la Foire Aux Questions du COMPAS Dynamique, qui constitue son nouveau centre de support technique collaboratif et gratuit : http://www.compasqualite.org/support/

Qu’est-ce que cette « Foire » ?

Une Foire Aux Questions (de l’anglais FAQ pour Frequently Asked Questions) est un rassemblement des questions que se posent le plus fréquemment les utilisateurs d’un service ou d’un logiciel. Elle permet de collecter et de donner rapidement les réponses aux problèmes courants d’utilisateurs, sans qu’ils aient besoin d’écrire un email.

De plus, la FAQ du COMPAS est dynamique et collaborative. Elle vous permet de poser vous-mêmes de nouvelles questions, et même d’y répondre ou de les traduire.

Pourquoi « collaboratif » et gratuit ?

Certains utilisateurs m’ont eux-mêmes apporté les réponses à leurs questions. Ainsi Laurent Coste de COSI m’a appris que le COMPAS Dynamique n’avait pu être installé sur son PDA sous Windows Mobile. Cette nouvelle FAQ est donc collaborative, car chacun peut y apporter ses questions, des réponses, des traductions… L’équipe support technique est ainsi constituée autant d’utilisateurs que des concepteurs du COMPAS Dynamique.

Comment ça marche ?

C’est très simple, et cela se déroule en 2 temps :

1. Vous cherchez la réponse.

 Elle se trouve peut-être tout d’abord dans le « Manuel de l’utilisateur du COMPAS Dynamique ».
 Sinon, elle a de grandes chances de se trouver dans la FAQ : vous pouvez parcourir la liste des questions ou faire une recherche par mot clé.

2. Vous n’avez rien trouvé ? La FAQ vous permet alors de poser une nouvelle question et toute l’équipe de support sera avertie par email.

Cette FAQ vous permet même de proposer des réponses aux questions d’autres utilisateurs ou des traductions de questions.

Puis-je toujours vous joindre par email ?

Oui, mais passez de préférence par le lien « Poser une question » de la FAQ, et si possible après avoir regardé si votre réponse ne s’y trouvait pas déjà. Nous recevrons tout de même un email, mais votre question sera plus facilement et plus rapidement gérée si nous la recevons via cette interface.

Dans quelle langue pourrais-je trouver les questions ?

Le Groupe URD, en tant que concepteur du COMPAS Dynamique, s’engage à garder une traduction de toutes les questions en anglais, afin naturellement d’en faire profiter le plus grand nombre. Si vous avez besoin de nous poser une nouvelle question, faîtes-le donc en priorité en anglais. Mais si jamais il vous est trop difficile de formuler votre question dans une autre langue que votre langue maternelle, nous pouvons vous lire et vous répondre également en français et en espagnol. Nous nous chargerons par la suite de traduire votre cas en anglais s’il est d’intérêt pour tous.

Enfin, si vous parlez français ou espagnol, et que vous avez utilisé une question en anglais que vous avez parfaitement comprise, cliquez sur le lien « Traduire » et prenez 5 minutes à nous envoyer votre traduction : tout le monde en profitera !

Pourquoi cette évolution du support technique ?

Jusqu’à présent, le support technique a consisté en une adresse email : compasdyn-usersupport [at] urd.org, qui fonctionne comme une sorte de forum par email, avec les archives des discussions publiées automatiquement sur un site extérieur. En tant que principal interlocuteur derrière cette adresse, j’ai appris plusieurs choses dans nos échanges :
 Vous ne connaissiez pas tous l’existence du Manuel de l’Utilisateur du COMPAS Dynamique [1] ;
 Vous aviez assez fréquemment des questions similaires ;
 Vous ne saviez pas tous que le support technique au COMPAS Dynamique était gratuit et qu’il ne faut pas hésiter à nous contacter !
 Les plus courageux parmi vous sont allés sur le site où sont stockées les archives de l’adresse compasdyn-usersupport pour voir si la réponse à leur question s’y trouvait : ils m’ont communiqué l’utilité de ces archives comme embryon de FAQ, mais aussi leur difficulté à trouver l’information qu’ils recherchaient sur un site dont l’interface est loin d’être simple.

De toutes ces remarques est née l’idée d’améliorer le support technique et sa visibilité, et surtout de réaffirmer qu’il est gratuit !

Je crois pouvoir terminer là ma foire aux questions sur la Foire aux Questions… il ne me reste plus qu’à vous souhaiter à très bientôt sur la FAQ ! http://www.compasqualite.org/support/

[1] disponible parmi les « Supports Imprimables » de votre COMPAS Dynamique, ou téléchargeable à l’adresse http://www.compasqualite.org/fr/images/Manuel_utilisateur_COMPAS_Dynamique.pdf.

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